Devoluciones
De acuerdo con la Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, dispone de 14 días naturales desde la recepción para desistir voluntariamente de su compra.
Realizándose la devolución en dicho plazo, se deberá devolver la compra con todos sus componentes, con su embalaje original, con todos sus accesorios y en perfecto estado. No se aceptarán devoluciones de productos que no vengan con todos sus componentes, con su embalaje original ni se autorizará la devolución de productos que puedan ser reproducidos o copiados, tales como software, salvo que estos sean defectuosos. Mercado Actual abonará el importe del pedido una vez haya comprobado que la mercancía cumple las condiciones anteriores. En el caso de devoluciones comerciales el cliente deberá correr con los gastos de transporte. Para solicitar esta devolución deberá comunicarlo en el correo [email protected]
En el caso de que en el momento de la entrega el producto sea defectuoso, Mercado Actual se encargará de la tramitación de la reparación o lo sustituirá por uno nuevo sin ningún coste extra para el cliente en función del tipo de avería. En el caso de que el defecto provenga de una incidencia en transporte, lo deberá comunicar en el plazo de 24 horas desde la recepción en el correo [email protected].
Garantías
Una vez hayan pasado los primeros 14 días naturales desde la entrega, en los cuales el cliente podrá devolver un pedido a Mercado Actual, o solicitar un cambio porque un producto esté defectuoso, el cliente deberá acudir a la garantía. La garantía de los productos, como en cualquier venta, es la ofrecida por el fabricante. Asimismo Mercado Actual responderá ante el comprador de cualquier falta de conformidad que existe en el momento de la entrega del producto, de acuerdo con el Real Decreto Legislativo 7/2021 del 28 de Abril. En cualquier caso, siempre que tenga cualquier problema en este aspecto, o no quede satisfecho con el trato recibido, podrá contactar con Mercado Actual y nosotros haremos las gestiones oportunas directamente con el fabricante.
Adicionalmente a lo anterior, todos los productos disponen de garantía de acuerdo a la modificación de la actual normativa de consumo realizada a través del Real Decreto-ley 7/2021 óminibus publicado en el BOE el 28 de abril, por el que se aprueba el texto de transposición de directivas de la Unión Europea en las materias de competencia, prevención del blanqueo de capitales, entidades de crédito, telecomunicaciones, medidas tributarias, prevención y reparación de daños medioambientales, desplazamiento de trabajadores en la prestación de servicios transnacionales y defensa de los consumidores.
Los plazos de resolución o comprobación de la incidencia de las garantías por parte del fabricante pueden alcanzar, en algunas ocasiones, según fabricantes o productos hasta 30 días desde la entrega del producto al Servicio de Asistencia Técnica, (SAT)
Derecho de desistimiento
El cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación.
Para ejercer este derecho, deberá comunicar su decisión a través de cualquiera de los medios de contacto indicados en esta web.
Excepciones al derecho de desistimiento
De conformidad con la normativa vigente, el derecho de desistimiento no será aplicable, entre otros supuestos legalmente previstos, en los siguientes casos:
- Productos personalizados o configurados a medida.
- Productos que, por razones de higiene, hayan sido desprecintados tras la entrega.
- Software o licencias digitales activadas.
Condiciones de devolución
El cliente deberá devolver los productos en perfecto estado, permitiéndose únicamente la manipulación necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
El cliente será responsable de la disminución de valor de los bienes cuando dicha manipulación exceda lo necesario para verificar su correcto funcionamiento.
Reembolsos
El reembolso se realizará sin demoras indebidas y, en todo caso, dentro de un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de la comunicación de desistimiento.
No obstante, el reembolso podrá retenerse hasta haber recibido los bienes o hasta que el cliente haya presentado prueba de su devolución.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente, salvo que se acuerde lo contrario.
Garantía legal
Todos los productos comercializados cuentan con la garantía legal de conformidad, conforme a la normativa vigente.
La garantía legal de los productos es de tres (3) años desde la entrega del bien.
El vendedor responde de las faltas de conformidad que existan en el momento de la entrega.
En caso de falta de conformidad, el cliente podrá optar entre la reparación o sustitución del producto, o en su caso, la rebaja del precio o resolución del contrato, salvo que una de estas opciones resulte imposible o desproporcionada.
En ningún caso esta garantía limita los derechos reconocidos al consumidor por la legislación vigente.
Servicio de postventa
Mercado Actual pone a disposición de sus clientes un servicio de atención postventa para la gestión de incidencias, devoluciones, garantía y soporte técnico de los productos adquiridos.
El cliente podrá contactar con nuestro servicio postventa a través de los medios indicados en la web (correo electrónico, formulario de contacto o teléfono) para recibir asistencia.
Facturación electronica
El cliente podrá elegir expresamente recibir la factura en formato electrónico durante el proceso de compra.
En caso de no aceptar la factura electrónica, esta se emitirá en formato alternativo sin coste adicional.
Condiciones generales
Las presentes condiciones se interpretarán conforme a la legislación vigente en materia de consumidores y usuarios.
En ningún caso se entenderá que el vendedor puede limitar o excluir los derechos legalmente reconocidos al consumidor.
Las condiciones de contratación han sido redactadas conforme a la normativa vigente, sin incluir cláusulas abusivas y respetando en todo momento los derechos del consumidor.